Política de reembolso

Si contrata Cloura y decide que no es para usted, tiene 14 días desde el cobro para solicitar la devolución. Reembolsamos el 100%, sin requerir justificación.

01Qué cubre

Reembolso del 100% de lo pagado si lo solicita dentro de los 14 días corridos siguientes al cobro, sea la primera compra o una renovación mensual, tanto de un plan como de un complemento (por ejemplo, los packs Shield). No necesita justificar su decisión ni cumplir ninguna condición.

02Cómo solicitarlo

Escríbanos a hola@cloura.ai desde el correo de su cuenta, indicando qué cobro quiere reembolsar. Confirmamos la solicitud dentro de un día hábil.

Si compró en dólares, también puede solicitarlo directamente a Paddle, que actúa como vendedor de esa transacción, desde el enlace que aparece en su recibo.

03Cómo se procesa

El plazo de 14 días es el mismo para todos. Lo que cambia según el medio de pago es quién emite la devolución y qué documento la respalda. En ambos casos el dinero vuelve por el mismo medio de pago con el que compró.

Si paga en dólares (USD)

La venta la realiza Paddle.com Market Ltd. como comerciante registrado (merchant of record), y es Paddle quien emite tanto el recibo original como la devolución. El reembolso se acredita en la misma tarjeta o cuenta, en dólares.

Si paga en pesos chilenos (CLP)

La venta la realiza Bloomind SpA directamente y se cobra por Mercado Pago, con factura electrónica afecta a IVA. Al reembolsar emitimos la nota de crédito correspondiente, que anula esa factura para efectos tributarios y contables, y devolvemos el monto exacto en pesos por Mercado Pago.

En ambos casos el plazo hasta que el dinero aparece en su estado de cuenta depende de su banco o emisor: habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

Al emitirse el reembolso, la suscripción se cancela y el acceso al plan o complemento termina de inmediato. Su cuenta permanece activa en el plan Free.

04Cancelar sin reembolso

Puede cancelar su suscripción cuando quiera desde la aplicación. Cancelar detiene los cobros futuros y le deja el servicio activo hasta el final del período que ya pagó; es distinto de pedir un reembolso, que devuelve el dinero y cierra el acceso de inmediato.

05Sus derechos legales

Esta política es una garantía contractual que ofrecemos por sobre lo que exige la ley, y no limita en modo alguno los derechos que la normativa aplicable reconozca a quienes califiquen como consumidores —entre ellos, el derecho de retracto de la Ley 19.496 en Chile—. Donde la ley conceda un plazo o un derecho mayor, prevalece la ley. Para las compras en dólares rige además la política de reembolso de Paddle.

06Fallas del servicio

Lo anterior es independiente de nuestra responsabilidad si el Servicio no funciona como se ofrece. Si Cloura no entrega lo contratado, escríbanos: lo resolvemos o le devolvemos su dinero, dentro o fuera de los 14 días.

07Contacto

hola@cloura.ai · Cloura · Santiago, Chile